コミュニケーションには大きく分けて2つの種類があります。一つは「言語による」コミュニケーションと言って、一般的なコミュニケーションのことで、会話などがそうです。もう一つが非言語コミュニケーションで、言葉を使わないコミュニケーションです。
具体的には、声、表情、振る舞い、服装などで、特に第一印象を決めることも多く重要なコミュニケーション手段です。
［非言語コミュニケーション；声］
非言語といっても「声」は重要です。会話の中身ではなく、会話の際の声が言葉以上に大きな影響を及ぼすことがあります。声も非言語コミュニケーションでは大切な要素です。普段コミュニケーションをとっているときよりも声が低い、もしくは高いといった変化から読み取れることも多いのです。一般的に声のトーンが落ちると、気分が沈み気味。声のトーンが上がれば、ノリノリ。非言語コミュ二ケーションとは日常的なものです。
［非言語コミュニケーション；表情］
顔の表情は多くの情報を相手に伝えます。”顔色を伺う”という言葉もあれば、”目に力がある”という言葉もあります。特に”目”は、『目は口ほどのモノを言う』といわれるようにかなり多くのことを伝えます。目が大きく開いていると相手に興味を持っていると思われますし、瞳孔が大きく開くことも同じく興味を持っていると感じさせます。
［非言語コミュニケーション；動作］
腕の動かし方、立ち居振る舞いなどです。身振りやジェスチャーなど、言葉の通じない外国人と話をする際には間違いなくジェスチャーを行うことでしょう。言葉での会話とともにふさわしい動作を重ねて活用することでよりコミュニケーションは密になります。